By Ibu Digital 
Memulai bisnis online itu seperti melangkah ke lautan yang luas tanpa peta. Ada banyak hal yang harus dipersiapkan, salah satunya adalah layanan customer service. Kenapa? Karena di era digital ini, pelanggan tidak lagi sekadar membeli produk, mereka ingin merasa didengar dan dihargai. Ketika bisnis Anda sedang berkembang, menjawab chat dan panggilan pelanggan secara cepat dan tepat adalah kunci utama menjaga kepercayaan dan loyalitas mereka.
Namun, tidak semua startup memiliki sumber daya untuk membangun tim support internal yang solid dari nol. Banyak yang merasa kewalahan, apalagi saat harus menghadapi lonjakan trafik saat promo besar atau peluncuran produk. Di sinilah pentingnya memilih layanan customer service startup yang tepat yang mampu mendukung bisnis Anda secara fleksibel dan cepat.
Tapi, bagaimana sih cara memilih layanan customer service yang benar-benar cocok untuk startup? Berikut beberapa tips yang perlu Anda pertimbangkan.
1. Pastikan Layanan Bisa Di-deploy dengan Cepat dan Fleksibel
Startup dan bisnis online tidak punya waktu untuk menunggu berbulan-bulan membangun tim support sendiri. Mereka membutuhkan solusi yang bisa langsung jalan. Pilih layanan yang mampu menyediakan agen support dalam waktu singkat, minimal 1-2 minggu.
Contohnya, CallOn.id menawarkan plug & play agent support yang dapat di-deploy dalam waktu kurang dari dua minggu. Mereka mampu menyediakan 2-5 agen yang sudah terlatih dan siap membantu mengelola chat maupun panggilan pelanggan, baik untuk peluncuran produk maupun event tertentu seperti flash sale.
Keunggulan ini penting agar bisnis Anda tetap responsif, terutama saat menghadapi lonjakan trafik pelanggan yang tak terduga. Dengan layanan yang cepat dan fleksibel, Anda bisa fokus mengembangkan produk dan strategi pemasaran sambil layanan pelanggan tetap berjalan optimal.
2. Pilih Penyedia yang Mengerti Kebutuhan Startup dan Ecommerce
Setiap startup memiliki karakter dan kebutuhan berbeda. Ada yang membutuhkan support khusus di media sosial, ada yang lebih fokus pada panggilan telepon, dan ada pula yang membutuhkan layanan omnichannel. Pastikan penyedia layanan memiliki pengalaman dan teknologi yang mampu menyesuaikan kebutuhan tersebut.
Misalnya, CallOn menawarkan solusi yang mampu mengelola berbagai saluran komunikasi sekaligus WhatsApp, IG DM, Facebook Messenger, dan panggilan suara dalam satu platform. Ini sangat membantu startup dan ecommerce kecil agar tidak kewalahan mengelola berbagai channel secara terpisah.
Selain itu, pengalaman mereka dalam membantu startup fintech, ecommerce saat promo, dan bisnis online lainnya membuktikan bahwa mereka paham betul apa yang dibutuhkan pelanggan dan bisnis Anda.
3. Perhatikan Kualitas Agen dan Sistem Pengelolaan
Agen support adalah ujung tombak layanan Anda. Mereka harus ramah, berpengetahuan, dan mampu memberikan solusi cepat. Pastikan penyedia layanan melakukan proses seleksi dan pelatihan yang ketat untuk agen mereka.
Selain itu, sistem pengelolaan yang transparan dan lengkap juga penting. Anda harus bisa memantau performa agen secara real-time, mendapatkan laporan lengkap, serta mampu mengendalikan layanan dari jarak jauh.
CallOn, misalnya, menggunakan teknologi terkini yang memungkinkan pengawasan dan analisis data secara lengkap. Anda bisa tahu berapa lama waktu tunggu pelanggan, tingkat kepuasan, hingga volume chat yang ditangani agen.
4. Sesuaikan Biaya dengan Budget Startup Anda
Selain kualitas dan kecepatan, faktor biaya tidak kalah penting. Pilih layanan yang menawarkan harga kompetitif dan sesuai anggaran startup Anda. Banyak penyedia menawarkan paket fleksibel, mulai dari per agen hingga paket bulanan, sehingga Anda bisa menyesuaikan kebutuhan tanpa harus mengeluarkan biaya besar.
Dengan outsourcing, Anda tidak perlu memikirkan pengeluaran untuk infrastruktur, pelatihan, dan manajemen tim internal. Cukup bayar sesuai kebutuhan, layanan sudah siap pakai.
5. Pastikan Ada Dukungan Teknis dan Garansi
Terakhir, pastikan penyedia layanan customer service menawarkan dukungan teknis yang responsif jika terjadi kendala. Apalagi jika layanan mereka berbasis teknologi, masalah teknis bisa terjadi kapan saja.
CallOn memiliki tim support yang siap membantu kapan saja, serta menjamin layanan berjalan lancar sesuai SLA yang disepakati. Ini penting agar bisnis Anda tetap berjalan tanpa hambatan berarti.
Memilih layanan customer service untuk startup bukan sekadar soal mengisi kekosongan. Lebih dari itu, ini tentang bagaimana layanan tersebut mampu menjadi bagian dari strategi pertumbuhan bisnis Anda. Dengan layanan yang cepat, fleksibel, dan profesional, Anda bisa memastikan pelanggan merasa didengar dan dihargai kunci utama membangun loyalitas dan kepercayaan jangka panjang.
Ingin layanan customer service yang bisa di-deploy dalam waktu singkat dan langsung memberi dampak positif? CallOn hadir sebagai solusi. Mereka bisa menyediakan 2-5 agent plug & play yang sudah terlatih dan siap membantu dalam waktu kurang dari dua minggu.
Jangan biarkan layanan pelanggan menjadi hambatan. Kunjungi CallOn.id (021) 5021 1001 atau email markerting@Solutif.dan diskusikan kebutuhan support bisnis Anda hari ini juga. Bersama CallOn, pengalaman pelanggan Anda akan semakin baik, dan bisnis Anda akan semakin berkembang.